Garantía de 14 días, reembolsos y cancelación

Última actualización: Pendiente: fecha de publicación

1. Quién cobra y quién devuelve

Vantare se vende a través de Polar Software, Inc., que actúa como vendedor registrado (Merchant of Record): cobra, emite el recibo, gestiona el IVA y procesa los reembolsos al mismo medio de pago. Las solicitudes de reembolso nos las haces a nosotros (o a Polar) y nosotros las tramitamos en Polar. Esta política se suma a los Términos de compra de Polar y no limita tus derechos legales como consumidor.

2. Garantía de 14 días

• Reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro de tu compra. No hace falta dar motivo, aunque nos ayuda saberlo.
• Cubre solo la primera compra: el primer cobro de Pro, mensual o anual (al terminar la prueba gratis), y la compra de la Launch Edition. No cubre las renovaciones de Pro, ni mensuales ni anuales.
• Se aplica igual compres desde la web (.exe) o desde la app instalada desde Microsoft Store: mismo precio y misma garantía. Si Microsoft Store no permite cobrar con Polar dentro de la app, la versión de la Store se descarga gratis y enlaza a la compra en Polar.
• No te pedimos que renuncies al derecho de desistimiento al descargar: la garantía vale aunque ya hayas usado la app.
• Prueba gratis de Pro (7 días): si cancelas durante la prueba no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.

3. Cómo pedirlo

1. Escribe a vantareappsoporte@gmail.com (o por Discord) con el email de compra y, si lo tienes, el número de pedido.
2. Te confirmamos la decisión el mismo día o en 24 h laborables como objetivo, y emitimos el reembolso en Polar.
3. Polar te envía la confirmación. El dinero suele aparecer en unos días, según tu banco.

También puedes pedírselo directamente a Polar (support@polar.sh).

4. Qué pasa con la licencia

• Al emitir el reembolso, la licencia de pago se retira y la cuenta vuelve al plan Gratis. Tus layouts y ajustes siguen en tu equipo.
• Pro: además del reembolso, cancelamos la suscripción para que no se renueve. El acceso de pago termina al emitir el reembolso.
• Launch Edition: la licencia funciona sin conexión, así que la retirada se aplica la próxima vez que la app se conecte. Desde el reembolso no tienes derecho a seguir usando las funciones de pago.

5. Cancelar una suscripción

• Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia, desde el portal de cliente de Polar (enlace en tu recibo; entras con tu email y un código) o escribiéndonos. VERIFICAR la ruta exacta en el portal
• Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo en curso. Si estás dentro de los 14 días del cobro, pide además el reembolso.
• Polar te envía un aviso por email antes de que termine la prueba gratis. VERIFICAR: aviso antes de la renovación anual

6. Fuera de los 14 días

Fuera del plazo no hay reembolso de periodos ya iniciados, salvo:

• cobros duplicados o por error, o cobros después de haber cancelado: los devolvemos siempre;
• si la app no funciona conforme a lo descrito y no conseguimos arreglarlo en un plazo razonable (garantía legal de conformidad);
• si cambiamos el precio sin el aviso de 1 mes;
• si pagaste y la licencia no llegó a activarse y no lo resolvemos en 24 h: reembolso completo.

7. Contracargos

Antes de abrir un contracargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos antes. Si se abre un contracargo, la licencia asociada queda suspendida mientras dura la disputa y se restaura si se resuelve a tu favor.